Documentos Legales

Fecha de vigencia: [INSERT DATE]

1.1 Introducción

Este Acuerdo de Nivel de Servicio establece los compromisos de disponibilidad del servicio y soporte que PUY COLOMBIA SAS ("PUY" o "la Empresa") proporciona a sus clientes ("Clientes" o "Usuarios"). El SLA define los términos bajo los cuales PUY entrega su plataforma de conciliación financiera en la nube ("el Servicio").

1.2 Disponibilidad y Garantía de Tiempo de Actividad

PUY se compromete a mantener una disponibilidad mínima de la plataforma del 99,5% por mes calendario ("Garantía de Disponibilidad"). La disponibilidad se mide como el porcentaje de tiempo en que el Servicio está disponible y operativo durante un mes calendario.

1.2.1 Medición de disponibilidad. La disponibilidad se mide a nivel de plataforma. La plataforma se considera "disponible" cuando los Usuarios pueden conectarse exitosamente y utilizar la funcionalidad principal de conciliación. Se calcula como: (Minutos totales de plataforma − Minutos de inactividad) / Minutos totales de plataforma × 100.

1.2.2 Dependencia de AWS. PUY aloja su infraestructura en Amazon Web Services (AWS). La disponibilidad excluye interrupciones causadas por fallas de infraestructura de AWS o mantenimiento que están fuera del control de PUY. Sin embargo, PUY mantiene redundancia y mecanismos de conmutación por error donde sea técnicamente factible.

1.2.3 Mantenimiento programado. Todo el tiempo de inactividad, incluidas las ventanas de mantenimiento programadas, se contabiliza en el cálculo mensual. PUY proporcionará 48 horas de aviso por correo electrónico cuando sea posible.

1.2.4 Exclusiones. La Garantía de Disponibilidad no aplica a: (a) interrupciones causadas por acciones del Cliente; (b) problemas de red fuera de la infraestructura de PUY; (c) suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos; (d) eventos de fuerza mayor.

1.3 Compromiso de Soporte

PUY proporciona soporte por correo electrónico a todos los Clientes en [INSERT SUPPORT EMAIL ADDRESS]. Los tiempos de respuesta objetivo se definirán según la siguiente matriz:

[PLACEHOLDER: INSERTAR MATRIZ DE TIEMPOS DE RESPUESTA SLA]

Ejemplo: Problemas críticos: 2–4 horas · Alta prioridad: 8–12 horas · Estándar: 24 horas

1.4 Créditos de Servicio

Si PUY no cumple con la Garantía de Disponibilidad del 99,5% en un mes calendario, el Cliente puede ser elegible para créditos de servicio según el cronograma a continuación:

[PLACEHOLDER: INSERTAR CRONOGRAMA DE CRÉDITOS DE SERVICIO]

Ejemplo: 95,0%–99,4% disponibilidad: 10% de la tarifa mensual · 90,0%–94,9%: 25% · Por debajo del 90,0%: 50% · Crédito máximo por mes: un mes de tarifas

Los Clientes deben solicitar créditos dentro de los 30 días del mes del incidente. Los créditos se aplican a servicios futuros y no constituyen reembolso en efectivo.

1.5 Monitoreo e Informes

PUY monitorea continuamente la disponibilidad de la plataforma y publicará informes mensuales de disponibilidad. PUY notificará a los Clientes de incidentes significativos por correo electrónico dentro de las [INSERT TIMEFRAME] siguientes al descubrimiento.

1.6 Limitación

LOS CRÉDITOS DE SERVICIO ESTABLECIDOS ANTERIORMENTE CONSTITUYEN EL ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO DEL CLIENTE POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD.

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2.1 Introducción

PUY COLOMBIA SAS ("nosotros", "nuestro" o "PUY") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro Servicio. Lea esta política cuidadosamente. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestro Servicio.

2.2 Información que Recopilamos

2.2.1 Información de cuenta. Cuando crea una cuenta, recopilamos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo e información de facturación.

2.2.2 Datos financieros y transaccionales. Nuestro servicio principal implica el procesamiento de sus transacciones financieras y registros de conciliación. Recopilamos y almacenamos: datos de transacciones, registros de conciliación, registros financieros, saldos de cuentas, información de pagos y pistas de auditoría. Estos datos son necesarios para prestar el Servicio.

2.2.3 Datos de uso. Recopilamos automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas accedidas, fecha y hora de actividad, y duración de la sesión.

2.3 Responsable vs. Encargado del Tratamiento

PUY actúa como Responsable del tratamiento respecto a la información de cuenta (nombre, correo, empresa, facturación), y como Encargado del tratamiento respecto a los datos financieros y transaccionales, procesados en su nombre conforme a sus instrucciones y al Acuerdo de Procesamiento de Datos.

2.4 Cómo Usamos su Información

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio
• Procesar pagos y emitir facturas
• Enviar notificaciones de cuenta y comunicaciones de soporte
• Realizar auditorías de seguridad y verificación de cumplimiento
• Detectar y prevenir fraude o acceso no autorizado
• Cumplir con obligaciones legales y regulaciones aplicables

2.5 Compartir Datos

PUY no comparte, vende ni divulga sus datos personales a terceros. Sin embargo, sus datos se almacenan en infraestructura proporcionada por Amazon Web Services (AWS). AWS procesa sus datos conforme a nuestros acuerdos de procesamiento de datos y las leyes de protección de datos aplicables. PUY sigue siendo responsable de la seguridad de sus datos.

2.6 Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos se almacenan principalmente en Colombia y Latinoamérica. Sin embargo, la infraestructura de AWS puede resultar en la transferencia de sus datos a regiones de AWS fuera de Latinoamérica para fines de respaldo, redundancia y recuperación ante desastres. Al utilizar el Servicio, usted consiente estas transferencias internacionales de datos.

2.7 Retención de Datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir con las obligaciones legales. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados en cualquier momento contactándonos. Ante una solicitud de eliminación, eliminaremos sus datos de forma segura dentro del plazo de [INSERT TIMEFRAME], salvo que la conservación sea requerida por ley.

2.8 Medidas de Seguridad

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Controles de acceso basados en roles y mecanismos de autenticación
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• Certificación SOC 2 Tipo II en proceso a través de Vanta
• Procedimientos de respuesta a incidentes para brechas de seguridad

2.9 Sus Derechos

• Acceder a sus datos: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Exportar sus datos: Descargar sus datos en formato legible por máquina en cualquier momento
• Corregir sus datos: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminar sus datos: Solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados

2.10 Notificación de Brechas de Datos

En caso de una brecha de seguridad que involucre información personal, PUY notificará a los clientes afectados por correo electrónico dentro de las [INSERT TIMEFRAME] siguientes al descubrimiento, salvo que la ley exija otra cosa. Las notificaciones incluirán una descripción de la brecha, los datos afectados y las medidas de seguridad recomendadas.

2.11 Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Colombia. Todo el tratamiento de datos está sujeto a las leyes y regulaciones colombianas de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

2.12 Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, contáctenos en [INSERT PRIVACY CONTACT EMAIL].

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3.1 Otorgamiento de Licencia

PUY COLOMBIA SAS le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio con fines comerciales autorizados. Los términos específicos de la licencia, incluidos los límites de uso y el alcance permitido, pueden negociarse y definirse en contratos individuales con el cliente ("Acuerdos con el Cliente").

3.2 Restricciones de la Licencia

Usted acepta NO:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente del Servicio
• Crear productos o servicios competidores basados en el Servicio
• Extraer datos del Servicio mediante medios automatizados
• Realizar accesos masivos automatizados o llamadas de API de alta frecuencia sin autorización
• Utilizar el Servicio en nombre de personas o entidades no autorizadas
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas del Servicio
• Sublicenciar, vender, arrendar o transferir sus derechos de licencia

3.3 Derechos de Propiedad Intelectual

PUY conserva todos los derechos, títulos e intereses en el Servicio, incluidos todo el software, código, documentación, diseños y funcionalidades. El uso del Servicio no le otorga propiedad de ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo. Usted conserva la propiedad de cualquier dato que cargue o cree dentro del Servicio ("Sus Datos"). Al cargar Sus Datos en el Servicio, otorga a PUY una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar Sus Datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

3.4 Componentes de Terceros

El Servicio puede incluir software y bibliotecas de terceros regidos por sus respectivas licencias. Una lista de componentes de terceros y sus licencias está disponible previa solicitud.

3.5 Exclusión de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. PUY NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO CUMPLA CON SUS REQUISITOS O QUE SEA LIBRE DE ERRORES, ININTERRUMPIDO O SEGURO.

3.6 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PUY POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTE EULA O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED PAGÓ A PUY EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO PUY SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDADES COMERCIALES.

3.7 Rescisión

Esta licencia es efectiva hasta su rescisión. Sus derechos de licencia terminan inmediatamente ante cualquier incumplimiento de los términos de este EULA o del Acuerdo con el Cliente aplicable. Ante la rescisión, debe cesar todo uso del Servicio.

3.8 Ley Aplicable

Este EULA se rige por las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Fecha de vigencia: [INSERT DATE]

4.1 Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y Uso ("ToS"), el SLA, la Política de Privacidad y el EULA. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice el Servicio.

4.2 Definiciones

• "Empresa" significa PUY COLOMBIA SAS.
• "Cliente" significa la entidad que suscribe el Servicio.
• "Servicio" significa la plataforma de conciliación financiera en la nube de PUY.
• "Usuario" significa cualquier persona que acceda al Servicio en nombre del Cliente.

4.3 Registro de Cuenta y Responsabilidades

Al crear una cuenta de Cliente, usted acepta: proporcionar información precisa y completa; mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y claves de API; notificar a PUY inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta; y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en el uso del Servicio.

4.4 Política de Uso Aceptable

Acepta utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y de manera que no infrinja los derechos de terceros. Los comportamientos prohibidos incluyen:

• Transmitir malware, virus o cualquier código de naturaleza destructiva
• Intentar acceso no autorizado o hackeo
• Realizar ataques de denegación de servicio (DoS) o sobrecarga de red
• Cargar contenido ilegal, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Utilizar el Servicio para análisis competitivo o para construir productos competidores
• Compartir credenciales con personas no autorizadas
• Utilizar scripts automatizados para abusar del Servicio más allá del uso autorizado

4.5 Precios y Pago

PUY ofrece planes de suscripción basados en un modelo de precios mensual. Los precios específicos y los términos se detallan en los Acuerdos individuales con el Cliente. El pago se vence según lo especificado en su factura. El incumplimiento del pago puntual puede resultar en la suspensión del Servicio.

4.6 Modificaciones del Servicio

PUY puede modificar, actualizar o discontinuar el Servicio en cualquier momento. Para cambios importantes que afecten materialmente la funcionalidad del Servicio, PUY proporcionará 30 días de aviso por correo electrónico. El uso continuado del Servicio después de dicho aviso constituye aceptación de los cambios.

4.7 Rescisión

Cualquiera de las partes puede rescindir el Acuerdo con el Cliente y suspender el Servicio con previo aviso a la otra parte. El período de aviso específico y las condiciones de rescisión se definen en el Acuerdo con el Cliente. PUY puede rescindir o suspender el Servicio inmediatamente si: (a) usted viola estos ToS; (b) incumple el pago de facturas; (c) su uso viola la ley aplicable. Ante la rescisión, su acceso al Servicio cesa y PUY proporcionará un período razonable para exportar sus datos.

4.8 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE PUY DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS, EL SERVICIO O SU USO NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR USTED A PUY EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD. EN NINGÚN CASO PUY SERÁ RESPONSABLE POR: (A) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS; (B) PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDADES COMERCIALES; (C) COSTOS DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS; O (D) INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO.

4.9 Indemnización

[PLACEHOLDER: INSERTAR CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN]

Ejemplo: PUY defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a cualquier reclamación de que el Servicio infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero, siempre que el Cliente: (a) notifique prontamente a PUY; (b) otorgue a PUY el control exclusivo de la defensa; y (c) proporcione asistencia razonable.

4.10 Cambios a los Términos

PUY puede actualizar estos ToS en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico con 30 días de aviso. El uso continuado del Servicio después de dicho aviso constituye aceptación de los términos actualizados.

4.11 Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Estos ToS se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Todas las disputas derivadas de o relacionadas con estos ToS o el Servicio se resolverán en los tribunales de Colombia y ambas partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

4.12 Acuerdo Completo

Estos ToS, junto con el SLA, la Política de Privacidad, el EULA y cualquier Acuerdo con el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre usted y PUY con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previas, ya sean escritos u orales.

4.13 Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre estos ToS, contáctenos en [INSERT CONTACT EMAIL].

4.14 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos ToS se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, o si no es posible, se separará, y las disposiciones restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.